Qualità totale

Abbastanza buono non è mai abbastanza buono quando l’obiettivo è l’eccellenza: in un approccio che miri ad avere zero difetti, non ci sono aspetti poco importanti.
Qualità significa fare le cose bene quando nessuno ti sta guardando, qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettativecontinuando a migliorarsi.
La qualità viene prima del profitto, poiché ponendo l’accento sulla qualità aumenteranno anche i profitti a lungo termine.